Convertimos las opiniones de nuestros clientes en experiencias magníficas con nuestras apps

By Lori Hylan-Cho
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May 16, 2017

¿Cómo es tu día típico?

Soy la directora de ingeniería para la Xfinity Stream App, así que la mayor parte de mi trabajo consiste en asegurar que el equipo de desarrollo tiene todo lo que necesita para construir funciones nuevas a la vez que preservan y mejoran la cualidad, accesibilidad y uso en todos los nuevos lanzamientos. Leo los comentarios que obtenemos en cuestionarios a través de las apps, en los foros, y en Twitter a diario para intentar encontrar evidencias que pueden indicar que tenemos un problema, tanto si es con las apps o en la infraestructura de entrega de video y otros servicios de los que dependen las apps. Me gusta conectar puntos, y equipos, para intentar resolver problemas del mundo real.

¿Cuál es tu función favorita de la Xfinity Stream app que te gustaría que todos conocieran?

Yo soy fan de las funciones pequeñas, esas cositas que hacen que la experiencia sea más intuitiva, más usable y más perfeccionada. Los botones de avance rápido de 15 segundos (y el gesto de pulsar dos veces que sirve como acceso directo incluso cuando los controles de reproducción no aparecen) probablemente son mi función favorita, porque me dan la capacidad de saltar hacia atrás, volver a escuchar el diálogo que me acabo de perder o pasar ciertos segmentos en shows grabados.

¿Para qué usas principalmente la app? ¿Dónde la usa más?

Además de hockey, tanto en vivo como grabado (como fan en la costa este de un equipo de la costa oeste, a veces me duermo a mitad del partido y veo el final por la mañana) veo muchas películas clásicas, noticias en vivo, shows en los que buscan casa como Hawaii Life, y series como The Americans, mientras hago otras cosas por la casa. Cuando los clientes me preguntan por qué uso la Xfinity Stream app teniendo un televisor con pantalla grande, les digo lo genial que es poder ver televisión en cualquier habitación: en el sótano mientras lavo la ropa, en la mesa del comedor mientras hago un puzle o incluso cerca del lavabo mientras me preparo para ir a trabajar por la mañana. Y cuando me empiezo a relajar por la noche, prefiero tener una tableta en mi mesita de noche y ver un show o un concurso con auriculares a verlo en el televisor que está a 10 pies. Puedo incluso programar un apagado automático sin perderme una escena o una jugada gracias a la función de Imagen en imagen, que se activa automáticamente cuando cambio a la Clock app.

¿Cuál ha sido la opinión más valiosa que has recibido sobre la app que se convirtió en una mejora real?

Casi nunca es una sola opinión sino varias sobre un tema común las que se convierten en las más valiosas. Cuando nos pidieron varias veces que añadiéramos la funcionalidad de Búsqueda en el iPad, por ejemplo, nos dimos cuenta de que la gente no la encontraba en la zona de navegación a la izquierda, así que la movimos a la esquina superior derecha, que es donde los clientes esperaban que estuviera. Cuando existen problemas sobre el contenido o el servicio, muchos equipos aquí en Comcast tienen la oportunidad de ponerse a trabajar en ellos rápidamente. Yo doy gracias todos los días por los clientes que escriben dándonos detalles específicos sobre lo que no les funciona para que podamos darles una mejor experiencia tan pronto como nos sea posible.