Cómo resolver fácilmente muchos de los problemas con la televisión con solo actualizar tu decodificador

By Sharon Cilione
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April 13, 2016

Soy Sharon Cilione, una de las líderes de nuestro equipo de Mi cuenta.  Mi trabajo es conseguir que administrar tu cuenta sea fácil para ti, o que puedas arreglar cualquier problema que tengas, sin tener que pasar tu tiempo haciendo llamadas.

Hoy quiero compartir un consejo que puede ayudarte a arreglar un problema con tu decodificador de X1, con solo presionar un botón. La mayoría de las veces lo único que necesita tu decodificador es que lo reinicies. Los equipos como las computadoras, los equipos móviles, y nuestros decodificadores normalmente están en funcionamiento las 24 horas del día. Al iniciar cualquiera de estos equipos puedes eliminar algunos de los errores, la lentitud y el comportamiento extraño para que funcionen perfectamente cuando quieras usarlos.

Solo tienes que seguir los siguientes pasos. Presiona el botón A en tu control remoto de XFINITY para que aparezca el menú de ayuda. La primera opción es Reiniciar. Presiona OK en el control remoto y a continuación confirma seleccionando Reiniciar y OK de nuevo. Tu decodificador empezará a reiniciarse. Esto solo debería tardar unos minutos.

X1 Help Menu highlighting how to use the box restart function

Este proceso también se puede hacer remotamente usando nuestra XFINITY My Account App. Así si estás en el trabajo y tus niños te llaman para decirte que le pasa algo a la televisión, puedes reiniciar el equipo desde dondequiera que estés.  Abre la app, selecciona TV del menú principal, selecciona el decodificador que parezca tener algún problema y pulsa Restart this device (reiniciar este equipo).

Screen shot of Xfinity My Account TV menu including Restart This Device option

Pero antes de intentar esto recuerda que reiniciar el equipo interrumpirá todas tus grabaciones así que elige un momento en el que no estés grabando tu programa favorito. Y asegúrate de que tus cables están bien ajustados en el enchufe de la pared y en el decodificador antes de reiniciar tu equipo.

Esperamos que este simple reinicio se encargue de muchos de los problemas que puedas tener para que todo se vuelva a poner en funcionamiento rápidamente.  Para los problemas que no se solucionen al reiniciar tu decodificador, siempre estamos aquí para ayudarte.  Puedes programar que te llamen para recibir más ayuda o enviarnos un tweet @Comcastcares.

Para ver más información sobre cómo reiniciar tu decodificador de X1 consulta este artículo de Ayuda y apoyo técnico.