Lo que 1,100 nuevos centros de llamadas en Tucson significan para tu ÚNICA llamada

By Tom Karinshak
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May 22, 2015

Admitámoslo: A nadie le gusta quedarse en espera. La música no es tan buena y es un rato que podíamos haber usado para hacer otras cosas más importantes.

Qué pasaría si pudieras decir: “Nunca tengo que quedarme en espera con Comcast, sé que respentan mi tiempo.”

Recientemente dimos otro paso hacia nuestro objetivo con el anuncio de un nuevo centro de llamadas en Tucson donde pronto trabajarán más de 1,100 nuevos empleados para el Servicio de Atención al cliente.

El centro de llamadas estará diseñado para servir de apoyo a estos nuevos empleados y equiparlos con todo lo que necesiten para que puedan ofrecer una experiencia de atención al cliente excelente. Estos representantes ayudarán a los clientes que tengan preguntas tanto de facturación y reparación, como de ventas y atención al cliente. Habrá equipos especializados que se ocupen de las necesidades más complejas de los clientes. El centro también albergará a nuestros empleados hispanohablantes nuevos especializados en las redes sociales.

Pero quizá te preguntes, cómo me afecta la contratación de 1,100 empleados nuevos para el centro de llamadas a mí y a mi llamada cuando tenga un problema. Ése es un comentario acertado.

Estos nuevos agentes y el resto de los 5,500 nuevos empleados que estamos contratando, al igual que la formación y las herramientas que les proporcionamos, son parte de nuestro plan para mejorar tu experiencia al reducir considerablemente tu tiempo de espera y aumentar el ritmo de solución de tus problemas la primera vez que llames (algo que medimos y que se llama "Resolución a la primera llamada").

Hay muchos otros proyectos que contribuirán en alcanzar este objetivo, incluido mejorar nuestro sistema de desviación de llamadas para que hables con la persona adecuada y no te tengan que transferir, aumentar el número de opciones de autoservicio que ofrecemos para que puedas ocuparte de la mayoría de los problemas sin tener que llamar y mejorar la confiabilidad de nuestra red y nuestros productos para que desde el principio nunca tengas un problema.

En definitiva, al reducir el tiempo que pasas en espera y hacer lo correcto a la primera, esperamos hacerte la vida un poquito más fácil.