Escuchar música mientras estás en espera telefónica puede ser una cosa del pasado

By Sharon Cilione
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October 12, 2015

A nadie le gusta quedarse en espera si lo pueden evitar, así que les damos a nuestros clientes la opción de omitir la espera por completo a través de una nueva función de la XFINITY My Account App.

Con esta nueva función, los clientes pueden programar una hora para que un representante de Comcast les llame para resolver cualquier problema que tengan, sin esperas.

Así funciona:

Una de las funciones principales de XFINITY My Account App es la guía interactiva para la solución de problemas, que lleva a los clientes a través de los pasos diseñados para ayudarlos a arreglar cualquier problema que tengan. Si después de seguir todos los pasos indicados tu problema sigue sin resolverse, existe una opción para llamarnos. Y aquí es donde la cosa se pone mejor. Si no quieres llamarnos, nosotros te llamamos a ti.  Simplemente introduce tu número de teléfono, selecciona la hora en la quieres que te llamemos (los tiempos de llamada están disponibles en períodos de 15 minutos), y ya está.

¿No te gusta demasiado hablar por teléfono? También hay una opción en la app para chatear con un experto en Twitter. Puedes incluso sacar una foto de tu pantalla y enviárnosla a través de Twitter, para que podamos ver exactamente lo mismo que ves tú.


Estas funciones está disponibles ya para todos los clientes en la XFINITY My Account App. Pero no creas que esto significa que hemos dejado de trabajar para mejorar la experiencia telefónica. Es exactamente lo opuesto. Estamos trabajando dura para asegurarnos de que servimos a nuestros clientes tan pronto como sea posible a través de todos nuestras vías.