Información sobre nuestro progreso en la experiencia del cliente

By Charlie Herrin
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February 27, 2017

 

Hemos estado prestando atención a los detalles más pequeños relacionados con el servicio de Atención al Cliente y la experiencia del cliente porque queremos que cada interacción con nosotros sea más simple, más fácil y más cómoda. Estas son algunas de las formas en que continuamos mejorando:

Ahorrándote tiempo: sabemos lo ocupada que puede ser la vida, así que queremos enfocarnos en encontrar maneras nuevas de ahorrarte tiempo y esfuerzo.  Siempre estaremos aquí si necesitas llamarnos, pero con nuevas funciones en Mi cuenta, puedes hacer más cosas en línea cuando más te convenga. Ahora tienes herramientas para identificar y solucionar problemas en la palma de la mano, como la función de reinicio del sistema, para que puedas reiniciar tu X1 en tu hogar si algo no está funcionando correctamente. También podemos mantenernos mejor en contacto contigo cuando tengas citas de servicio programadas.  Hemos lanzado Tech ETA, una función nueva en Mi cuenta que te permite saber cuándo está nuestro técnico en camino y cuándo ha llegado a tu hogar. Esto significa menos tiempo esperándonos y más tiempo para que lo dediques a hacer las cosas que más te gustan.

Interacciones más fáciles con nosotros: ¿cómo sería si pudiéramos enviarte recordatorios en tiempo real de tus citas de servicio programadas, de la mudanza a tu nuevo hogar o instrucciones de cómo configurar tu equipo nuevo? Queremos que esos momentos críticos de la vida sean más fáciles y hemos presentado alertas de texto por SMS para clientes nuevos o que se mudan, o para aquellos que quieran cambiar de equipo.  También estamos siempre buscando formas de eliminar pasos para que obtengas lo que necesitas a través de nuestros productos.  Ahora, tras cambiar el idioma de tu X1 al español, puedes simplemente decir al Control Remoto por voz X1 "mi cuenta" o "ayuda" para obtener la información que necesitas.  También puedes establecer controles de acceso, ver el resultado del partido e identificar y solucionar problemas. Todo a través del poder de tu voz. 

Hacemos mejoras continuas: buscamos maneras de hacer las cosas mejor constantemente; velocidades más rápidas, un servicio más confiable, contenido nuevo, y más. Todo para asegurar que te ofrecemos una gran experiencia. Hemos desarrollado sistemas más inteligentes para asegurarnos de que nuestra red de conexión se encarga de solucionar problemas antes de que tú sepas que existen. Esto significa que contamos con más capacidad de red para un número mayor de equipos, streaming más rápido, menos interrupciones al servicio y más entretenimiento. Ahora puedes acceder a Netflix, Roku y Pandora, todo desde X1. También hemos añadido más de 3 millones de hotspots de WiFi en el último año, aumentando nuestro número total a más de 16 millones de hotspots por todo el país.

Me complace seguir compartiendo contigo las mejoras en nuestro progreso para ofrecerte el mejor servicio y experiencia. Todos en Comcast estamos enfocados en ti, nuestro cliente, y agradecemos que sigas con nosotros.