Nuevo centro de servicio donde personas con discapacidades atienden y son atendidas

By Tom Wlodkowski
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November 7, 2016

Nuestros productos y servicios están abriendo nuevas puertas a la independencia para las personas con discapacidades. Más de 60,000 clientes usan nuestra guía hablada* a diario y hemos entregado ya más de 10 millones de controles remotos por voz.* Estos equipos y funciones accesibles para todos están marcando una gran diferencia en las vidas de las personas y a medida que más clientes los usan, también les proporcionamos el apoyo técnico apropiado para que toda su experiencia sea buena.

Por eso ahora tenemos un equipo de 70 empleados en el servicio de Atención al Cliente cuya tarea específica es ofrecer apoyo técnico en materia de accesibilidad.

Solo el mes pasado, abrimos nuestro centro de última generación más nuevo en Spokane, Washington, uno de los cinco nuevos centros de llamadas que hemos empezado a construir o hemos abierto durante el último año, como parte de nuestro compromiso de mejorar la experiencia de nuestros clientes. El equipo en Spokane se enfoca en atender llamadas relacionadas con nuestros productos de XFINITY Home, nuestra asociación con Amazon y ahora es también donde se encuentra el equipo dedicado a ofrecer apoyo técnico a los clientes con discapacidades.

Varios miembros de nuestro equipo de apoyo técnico en materia de accesibilidad tienen discapacidades o tienen un miembro de la familia o amigo con una discapacidad. Aquí nos explica una agente lo que su posición significa para ella.*

Cada día, este equipo ayuda a resolver problemas y responder preguntas del tipo de cómo encender o apagar los subtítulos, activar la descripción del vídeo o usar la guía hablada para atender las peticiones de facturas en braille y controles remotos con las teclas grandes. Y se comunican con nuestros clientes por teléfono, email y chateo en línea.

Nos encontramos en el medio de un proyecto inmenso para transformar la experiencia de nuestros clientes, y llevar a nuestro centro de Atención al Cliente con discapacidades a las instalaciones de Spokane forma parte de nuestro compromiso de mejorar. La gente excelente de nuestro centro de Spokane tendrá un papel importante en asegurar que nuestros clientes con discapacidades tienen el poder de usar nuestra tecnología para navegar independientemente y disfrutar de su entretenimiento. Todavía nos queda mucho por hacer en lo referente a accesibilidad, y estamos encantados de contar con el equipo en Spokane que nos ayuda a ofrecer la mejor experiencia posible a estos clientes.

* Contenido en inglés.